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真正的网络营销顾问应该从心出发,帮助用户!

来源: 时间:2016-08-10 08:59:10

在以往本人与客户沟通的过程中,很多时候都是以介绍公司产品和服务为主,大多数时候都是在推销自己的产品,了解客户的步骤少之又少,包括现在很多新入职的同事,在电话沟通或者是面谈的时候,真正从客户角度出发的并没有,目前只是习惯性的利用已有的话术和大家通用的方式与客户进行简短的互动交流,比如说:您现在还在做XXX吗?现在还在做百度/阿里巴巴吗?然后紧接着就是介绍我们的服务,像老师的培训当中,很大一部分都是通过关联到客户本身实际情况,进行有针对性的分析之后再给予相对应的解决方案,所以说在这个方面是需要改进的,作为互联网从业人员,我们应该对客户做到充分的了解,了解他们的行业,了解他们的产品,了解他们的运作模式,再从自身专业的角度去实现真正的帮助到他们。

之前看的时候是作为业务人员,对于互联网的一些基础和认识还没有达到现在的阶段,刚看到的时候给予了很多以前没有想到过的层面,没有深入的了解互联网可以给现在的企业能够带来多大的效益,通过这个视频的学习,有了新的思路,新的见解:


1.客户沟通的步骤,需要从内心帮助客户

在以往本人与客户沟通的过程中,很多时候都是以介绍公司产品和服务为主,大多数时候都是在推销自己的产品,了解客户的步骤少之又少,包括现在很多新入职的同事,在电话沟通或者是面谈的时候,真正从客户角度出发的并没有,目前只是习惯性的利用已有的话术和大家通用的方式与客户进行简短的互动交流,比如说:您现在还在做XXX吗?现在还在做百度/阿里巴巴吗?然后紧接着就是介绍我们的服务,像老师的培训当中,很大一部分都是通过关联到客户本身实际情况,进行有针对性的分析之后再给予相对应的解决方案,所以说在这个方面是需要改进的,作为互联网从业人员,我们应该对客户做到充分的了解,了解他们的行业,了解他们的产品,了解他们的运作模式,再从自身专业的角度去实现真正的帮助到他们。其中可以利用很多案例,老师的所有培训,最不缺乏的就是案例,每说到一个关键点的时候,就会通过实际的案例来证明这个观点,采用的也是与客户有共同点或者共同痛点的案例,通过这一系列的成功来证明我们说的是正确的,的确,客户也是比较容易接受的。

2.通过数据以及案例说服客户

从最开始,老师就利用了很多准确的数据来说明互联网的重要性,当然,要针对于目标客户群体,他的群体是没有接触过互联网或者互联网做的不是那么出色的老板,而我们针对的是各种中小型企业的老板。准确的数据要有来源,老师利用的数据都是有来源的,我们在与客户进行沟通的时候,不妨也尝试着用数据来打动客户,我们数据的来源其实就来源于已成交的用户,流量也好,成交也好,哪怕是平时与客户的聊天记录也好,都可以展示到我们的新客户那里,当然,展示的时候这个东西必须要是真实可信的,只有你对数据和案例充满着信心,并且说的生动,才有可能打动客户。目前的情况是很多同事在外出的时候懂的利用案例和数据,但是说的不够生动,连身边的同事都无法打动,更别说打动客户了,但是在老师的视频里面,每一组案例和数据都有学员的录制视频或者是官方的认证,所以在说这一类案例的时候,是很有自信的,我们作为营销人员,这点是必须要学会的。

3.移动互联对于目前市场的影响
很多时候大家都是在讨论PC端的所有数据和排名效果,就目前互联网市场来看,PC端的排名也好,网站也好,都处于一个饱和的状态,目前来说还没有其他平台超过百度和阿里巴巴,从手机端来看,微信的覆盖面的确远超以上两个。就公司目前主营业务来看,对于移动端的客户需求暂时还有许多待开发的层面,这个需要长时间的发展,但是目前我觉得可以适当开展移动互联网的学习,很多同事在对于微信也好,手机网站也好,了解的并不多,但是通过本人与大量客户的沟通来看,很多的潜在客户瞄准了移动互联的市场,可是目前我们还处于初级阶段,自己有通过部分学习来开发此类客户,但是真正了解到的东西实在是太少,正是因为PC端的竞争太过于激烈,所以这一类用户我觉得是以后开发市场的重点所在,就目前我们拥有的技术和客户现阶段所了解的移动互联来看,至少现在还是能够吸引到客户部分的兴趣,但是越来越多的客户需要新的东西去引导,这一类学习也将是我后面从事互联网行业主要看中的方向。从小的方面来讲,我们力所能及的微信,至少是每一个同事都需要学会怎么样去注册,搭建,以及运作的,这个至少也能成为我们业务的一个制胜点。


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