碰到提反对意见和抗拒成~交的客户,6步快速解决整站优化客户问题
广州海鹰全网营销整站优化:
工作总结:今天是针对之前那些说3月份约见的客户做了回访,约他们的时间见面,针对约见这些之前跟进的客户,可以这样约,跟客户说,您好,我是海鹰邓先生,上次我们通过电话,我加了你微信也发过我们的推广方案给您,还有印象吗?是这样,我想去您公司拜访下您,给你讲讲我们具体怎么帮你运营操作,怎么帮你做好网络推广,刚好我们近做的一些客户效果也出来了,你可以看一看,这样也能对我们公司的优势有一个了解,知道我们可以帮您做到一个怎样的效果,我们跟其他同行有什么不同。这是今天使用的约见方式。约到了4个,还有一个要确认时间。总体还不错,因为客户不管对你有没有印象,只要听我们讲完,客户还是很有机会约到的
因为今天见了一个客户,因为整站优化客户的一些原因可能要到月底才能合作,然后明天还有两个要见,目前重要的事情是抓紧签单转正,
3月10培训成~交的过程中,经常会碰到提反对意见和抗拒成~交的客户,客户能提反对意见就是我们有问题没有帮客户解决到位,6步快速挖掘客户的问题并解决,
1.要明白整站优化客户说的问题是不是真的,从问题思路到营销思路,后让客户自己做选择。
2.诊断性提问,建立信任感,在帮客户诊断他现有问题过程中可以收集信息,建立信任,缩小讨论的范围,快速得到结果。
3,礼貌性的提问,掌控气氛,用礼节性提问表现出对客户足够的尊重。
4,影响性提问加深客户的痛苦,如果客户今天不签单,以后的问题将有多严重,提高问题需要解决的急迫性。
5,渗透性提问,获取更多的信息,提问后马上闭嘴,然后让客户自己说,以便挖掘出更多的信息,更加全~面的做出判断。6,重复客户的原话+专~业观点陈述+还问,客户愿意跟你说他现在的问题,是想你给出专~业的建议,想要真正的说服客户一定要专~业的观点陈述结合起来进行。