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如何与全网营销客户在电话里有效沟通?

作者:广州海鹰 来源: 时间:2020-01-08 10:34:49 浏览次数:

如何与全网营销客户在电话里有效沟通?

要点:我们电话里所做的是跟全网营销客户沟通!沟通也就是一种自然的交流,并不是电话接通就开始拼命介绍产品然后问客户感不感兴趣!所谓的沟通,强调的是一种很自然的问答形式,从客户接起电话说“喂”开始,我们就要把握好每一句说出去的话。


我们跟全网营销客户对答的每一句话,都必须能提供关于我们产品的信息给到客户,要精简而且不要重复。上面五点其实顺序可以根据客户的反应调换顺序来回答客户,客户只要听我们说完上面五点,基本上对我们产品都会有一个大概的观念。而难点就在于,怎么让客户耐心的听我们把产品信息透露完并且不挂我们电话?(在我看来一般客户接到电话发现对方不停的在介绍产品,估计会不耐烦的挂掉。)而我们打电话给客户就是要介绍我们的产品的,那么只能用一种自然交谈的电话形式,通过一般人接到陌生电话的自然反应来对付。(我个人认为一般客户如果接到电话问了一下对方是干什么的,对方的回答让客户知道是网络推广的话,第~一反应就是骚扰电话然后挂。)而我们争取能做到的,就是让客户知道我们是网络推广的那瞬间,我们同时已经一起把我们的产品出彩的地方明确透露给客户。客户在这个时候如果对上面五点信息表示有兴趣的话,就会跟我们谈下去。

总结:自然的沟通交流、每次对答都精简的透露产品信息,重要的是应变能力。

PS:关于应变能力,可以从语速上锻炼。说话速度放平稳,给大脑一个缓冲思考的时间,确保每一句从口里出去的话都有质量。而关于每个客户接到电话的反应和所说的话,都不大相同,没办法每一种情况都备有对答话术,这就考验全网营销业务员的应变能力了。同时这也是一个优~秀业务员应该具备的条件。
业务员面谈体验:
1、 时间:我们要比预约的时间早一点到。准时。
2、 地点:在电话头确认详细地址,能确认到什么大厦,什么商务中心,标志性建筑等,公交站或地铁站等。去到那里通过百度地图等,或敢于多问路人指引地址。
3、 人物。必须和拥有决策权的老板或经理面谈,如果叫了个网络负责人或中间人面谈,跟中间人说,我们这个要签体验协议的,需要老板或经理签字和盖公章的,能否请老板或经理一起交谈下,花不了多少时间。如果老板授权中间人,就算他们不在,那谈完签体验协议,和中间人确认后,再让中间人请下老板或经理一起再次确认下,做出效果,后期会考虑合作吗,确认过程花不了老板们多长时间。(前期10天来,我们帮你把信息量做上去,确认的关键词排上去,像这样的效果出来,您会考虑跟我们后期合作吗。)
4、 如果是中间人面谈,他也不确定有决策权力,那签了体验协议,500元也交了,意义也不大。这时候你也要了解中间人,他想要的是什么,充分沟通和引导,看能否接受,这样的风险很大,这样的客户我们吃过很多次亏。这种客户我们本身业务员就不能抱有太大的希望。只能当做一种经历,并在经历中学习。
5、 面谈场合也很重要:如果客户很多人在,这种面谈氛围也是不可取的。要不您解决完后,我们再交流下,我可以稍等下。
6、 面谈时间:早好给自己留下充分时间,比如早上10点前到客户,下午3点或3点多到客户,这样,就算你签了协议,你也有时间可以教客户后台。否则,当客户接受后,12点或下午6点到了,这时候客户和操作人员下班了,又要花费第二次的教操作的时间。
7、 体验客户后台:一定要当场注册后台帐号和密码,把客户的后台基上信息填写完整,教客户建几段素材,建一两次标题,这是业务员的职责。回来马上移交给客服。接下来是客服的跟进职责。

8、 免费体验(我们跟客户强调和确认3天内要建立素材40段,否则公司不保留这个名额),付费体验(7天要建立素材40段,否则保证金也不会给予退还)